Livrare produse

1. TERMENE DE LIVRARE

Data estimată de livrare poate varia în funcție de Produs, disponibilitatea acestuia, localitatea de destinație și metoda de transport utilizată.

Termenul estimat de livrare este afișat sau comunicat, după caz, în pagina Produsului, în procesul de finalizare a Comenzii și/sau prin mesajele transmise Clientului în legătură cu acceptarea și executarea Comenzii.

În lipsa unui termen de livrare convenit diferit cu Consumatorul, Produsele vor fi livrate fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termenul maxim prevăzut de legislația aplicabilă, calculat de la data încheierii Contractului.

Pentru Produsele aflate în stoc, livrarea se realizează, de regulă, prin intermediul unui Curier.

Între înregistrarea Comenzii și predarea acesteia către Curier poate exista, în mod obișnuit, un interval de aproximativ 12–24 de ore, în funcție de momentul plasării Comenzii, disponibilitatea Produselor și volumul comenzilor aflate în procesare.

Termenele operaționale de procesare și livrare sunt estimative, cu excepția cazului în care a fost convenit în mod expres un termen ferm.

Dacă termenul de livrare comunicat nu poate fi respectat, Rhino.ro va informa Clientul și, după caz, va propune un nou termen de livrare.

Drepturile Consumatorului în cazul întârzierii livrării sunt cele prevăzute de legislația aplicabilă.

2. CONDIȚII DE LIVRARE

Clientul trebuie să furnizeze o adresă de livrare corectă, completă și accesibilă și să asigure posibilitatea rezonabilă de predare a coletului.

La solicitarea Curierului sau a operatorului de transport, destinatarului i se pot solicita informațiile necesare identificării și predării expediției, în conformitate cu procedurile operatorului de transport și cu legislația aplicabilă.

În cazul în care Clientul nu poate recepționa personal Comanda, coletul poate fi predat, în condițiile procedurilor Curierului, unei persoane aflate la adresa de livrare și acceptate pentru primirea expediției.

Pentru anumite tipuri de expedieri sau Produse, pot exista cerințe speciale de identificare, verificare sau predare, atunci când acestea rezultă din natura Produsului, condițiile de transport sau legislația aplicabilă.

În cazul livrării la locul de muncă sau într-o locație cu acces restricționat, Clientul trebuie să se asigure că predarea coletului este posibilă.

Clientul poate fi contactat de Curier prin telefon, SMS sau alte mijloace disponibile pentru confirmarea adresei, stabilirea detaliilor de predare sau facilitarea livrării.

Dacă livrarea nu poate fi realizată din motive imputabile Clientului, precum furnizarea unei adrese incorecte, imposibilitatea repetată de contactare sau refuzul nejustificat al preluării unei expedieri conforme cu Comanda, costurile reale și justificate aferente unei eventuale reexpedieri pot fi suportate de Client, după informarea acestuia.

Modificarea datei, intervalului sau condițiilor de predare după expedierea coletului este supusă posibilităților și procedurilor Curierului.

Pentru Consumatori, livrarea se consideră efectuată în momentul în care Consumatorul sau o persoană indicată de acesta, alta decât transportatorul, dobândește posesia fizică sau controlul asupra Produselor, în condițiile legislației aplicabile.

Pentru Clienții profesioniști, momentul livrării și transferului riscurilor este cel stabilit prin Contract, oferta comercială, documentele de livrare sau, în lipsa unor prevederi speciale, conform legislației aplicabile.

3. RECEPȚIA PRODUSELOR

La livrare, Clientului i se poate solicita confirmarea recepției expediției prin semnarea documentului de transport, confirmare electronică, cod de predare sau printr-o altă procedură utilizată de Curier.

Factura aferentă Comenzii poate fi transmisă în format electronic și/sau pusă la dispoziția Clientului prin alte modalități permise de legislația aplicabilă.

Recomandăm verificarea stării exterioare a coletului la momentul livrării.

Dacă ambalajul prezintă urme evidente de deteriorare, lovire, umezeală, perforare sau desigilare, Clientul poate solicita, în funcție de procedurile Curierului:

• consemnarea observațiilor în documentele de transport;
• întocmirea unui proces-verbal sau a unui document echivalent;
• verificarea coletului, dacă serviciul și procedurile Curierului permit acest lucru;
• refuzul recepției, atunci când starea coletului justifică această măsură.

Dacă, după deschiderea coletului, sunt constatate Produse deteriorate, lipsuri sau alte neconformități, recomandăm notificarea Rhino.ro cât mai curând posibil și păstrarea ambalajelor, documentelor de transport și, dacă este posibil, a unor fotografii relevante pentru verificarea situației.

Semnarea sau confirmarea recepției fără observații atestă, în principal, predarea expediției și absența unor rezerve consemnate la acel moment privind starea exterioară aparentă a coletului.

Lipsa unei mențiuni pe AWB sau pe un alt document de transport nu afectează drepturile legale ale Consumatorului privind lipsa de conformitate a Produselor, viciile care nu puteau fi identificate în mod rezonabil la recepție și drepturile rezultate din garanția legală sau din garanțiile comerciale aplicabile.

4. ÎNTÂRZIEREA SAU IMPOSIBILITATEA LIVRĂRII

În cazul în care Rhino.ro nu poate livra unul sau mai multe Produse în termenul convenit sau aplicabil, Clientul va fi informat fără întârzieri nejustificate.

În funcție de situație, Clientului i se poate propune:

• un nou termen de livrare;
• livrarea parțială a Comenzii;
• așteptarea reaprovizionării;
• un Produs alternativ, livrat numai cu acordul expres al Clientului;
• anularea Produsului indisponibil sau, după caz, a Comenzii.

În cazul în care Comanda sau o parte a acesteia este anulată și plata a fost efectuată în avans, sumele datorate Clientului vor fi restituite fără întârzieri nejustificate, în condițiile și termenele prevăzute de legislația aplicabilă.

5. SITUAȚII CU VOLUM RIDICAT DE COMENZI

În perioadele promoționale sau în alte situații în care se înregistrează un volum ridicat de Comenzi, timpul de procesare și termenul estimat de livrare pot suferi modificări.

Rhino.ro va depune eforturi rezonabile pentru procesarea și expedierea Comenzilor cât mai rapid și va informa Clientul atunci când apar întârzieri semnificative.

Aceste situații nu afectează termenele imperative și drepturile Consumatorului prevăzute de legislația aplicabilă.